🎙️ Solve Loop Review: Was bringt KCS konkret?
Was bringt der Solve Loop konkret für Menschen, Teams und Organisationen?
In Folge 20 ziehen wir ein Fazit – und schlagen die Brücke zum Evolve Loop.

🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/mvBX9Kt
#KCS #SolveLoop #KnowledgeCenteredService #ServiceExzellenz #Lernen

🎙️ KCS im echten Support-Alltag bei TOPdesk
In Folge 19 sprechen wir mit Serviceleiter & KCS-Coaches von TOPdesk über Solve Loop, Stolpersteine, Tool-Unterstützung und Kulturwandel.

🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/kjKn4Ca
#KCS #KnowledgeCenteredService #SolveLoop #ServiceManagement #SupportExcellence

🎙️ Neue Podcast-Folge: Typische Fehler im KCS-Solve Loop
⚠️ KCS-Stolpersteine – und warum sie dazugehören
In Folge 18 spreche ich offen über typische Fehler im Solve Loop und was wir aus ihnen lernen können.
🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/p8GC6mu
#KCS #SolveLoop #KnowledgeManagement #Lernkultur #Service

🤝 Ohne Vertrauen kein KCS.
In Folge 17 geht es um den Kulturwandel im Solve Loop – Vertrauen, Kontrolle loslassen und kollektives Lernen.

🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/0s5ugrE
#KCS #Trust #Vertrauen #KnowledgeManagement #SolveLoop #ServiceExzellenz

Einheitliches Wissen durch Redaktionsrichtlinien In dieser Folge schauen wir uns an, • warum KCS Redaktionsrichtlinien braucht, • was sie leisten sollen – und was nicht, • und wie sie helfen, einheitliches Wissen zu schaffen, ohne Bürokratie…

🎙️ Neue Podcast-Folge: Redaktionsrichtlinien in KCS

🧭 Redaktionsrichtlinien ≠ Bürokratie
In Folge 16 geht es darum, wie KCS-Redaktionsrichtlinien Einheitlichkeit schaffen – und Vertrauen ermöglichen.

🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/5OAbaav
#KCS #KnowledgeManagement #SolveLoop #Trust #ServiceExzellenz

📝 Roh vs. Reif – warum KCS beides braucht.
In Folge 14 spreche ich über Arbeitstitel und veröffentlichungsreife Artikel – ein Kernprinzip für schnelles, nachhaltiges Wissensmanagement.
🎧 Jetzt hören: buff.ly/Ua10tdT
#KCS #KnowledgeCenteredService #SolveLoop

🎙️ Neue Podcast-Folge!
✍️ Klar. Kurz. Kundenzentriert.
In Folge 13 zeige ich, wie man wirklich gute KCS-Wissensartikel schreibt – ohne Perfektionismus, aber mit Struktur und Fokus.
🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/9DxrVYY
#KCS #Wissensmanagement #SolveLoop #ServiceExzellenz #KnowledgeCenteredService

Classic representation of an iceberg. The smaller part above water is labeled "solve loop", the larger part below water is labeled "evolve loop".

#Meme-Wednesday:

Unfortunately, many companies make the mistake of focusing too much on #SolveLoop practices when introducing #KCS. Sure, that's where the effects can be seen the quickest.
But the EvolveLoop is where the bigger bang is: Finding #patterns and #trends, improving #quality.

Klassische Darstellung eines Eisbergs. Über den kleineren Teil über Wasser steht "Lösungsschlaufe", über dem größeren unter Wasser "Entwicklungsschlaufe".

#Meme-Mittwoch:

Viele Unternehmen machen leider den Fehler, sich bei der Einführung von #KCS allzu sehr auf die Praktiken des #SolveLoop zu fokussieren. Klar, dort sind die Effekte am schnellsten zu sehen.
Doch im EvolveLoop steckt der größere Bums: #Muster und #Trends finden, #Qualität verbessern.