Neues Service Innovation Learning Center ist live! - pro accessio GmbH Seit Ende Januar ist das brandneue Service Innovation Learning Center live geschaltet. Hier finden Sie Online-Schulungen und Zertifizierungen für KCS und Intelligent Swarming zum Selbststudium! Das…

Das CSI ist die Organisation hinter den Methoden-Frameworks #KnowledgeCenteredService (#KCS) und #IntelligentSwarming. Es bietet Online-Kurse und Prüfungen zu den Methoden an, die auf deren Learning Management Plattform erworben und absolviert werden können.

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Process Integration – Wenn KCS Teil der täglichen Arbeit wird In der letzten Episode haben wir uns mit Content Health beschäftigt – also mit der Frage, wie wir die Gesundheit unserer Wissensbasis sichern. Heute geht es um die zweite Praktik des Evolve Loop:…

🎙️ KCS Evolve Loop – Process Integration
Wie wird KCS Teil des Alltags – statt Zusatzaufgabe?
In Folge 23 stelle ich die fünf Techniken der Process-Integration-Praktik vor.

🎧 Jetzt anhören: buff.ly/R0pIMDE
#KCS #EvolveLoop #ProcessIntegration #KnowledgeCenteredService #ServiceExzellenz

🎙️ Solve Loop Review: Was bringt KCS konkret?
Was bringt der Solve Loop konkret für Menschen, Teams und Organisationen?
In Folge 20 ziehen wir ein Fazit – und schlagen die Brücke zum Evolve Loop.

🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/mvBX9Kt
#KCS #SolveLoop #KnowledgeCenteredService #ServiceExzellenz #Lernen

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🎙️ KCS im echten Support-Alltag bei TOPdesk
In Folge 19 sprechen wir mit Serviceleiter & KCS-Coaches von TOPdesk über Solve Loop, Stolpersteine, Tool-Unterstützung und Kulturwandel.

🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/kjKn4Ca
#KCS #KnowledgeCenteredService #SolveLoop #ServiceManagement #SupportExcellence

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📝 Roh vs. Reif – warum KCS beides braucht.
In Folge 14 spreche ich über Arbeitstitel und veröffentlichungsreife Artikel – ein Kernprinzip für schnelles, nachhaltiges Wissensmanagement.
🎧 Jetzt hören: buff.ly/Ua10tdT
#KCS #KnowledgeCenteredService #SolveLoop

🎙️ Neue Podcast-Folge!
✍️ Klar. Kurz. Kundenzentriert.
In Folge 13 zeige ich, wie man wirklich gute KCS-Wissensartikel schreibt – ohne Perfektionismus, aber mit Struktur und Fokus.
🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/9DxrVYY
#KCS #Wissensmanagement #SolveLoop #ServiceExzellenz #KnowledgeCenteredService

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🔍 Suche zuerst!
In der neuen Podcast-Folge erkläre ich, warum gute Suche der wichtigste KCS-Schritt ist – und wie du sie richtig machst.

🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/jwfNM8u
#KCS #Wissensmanagement #KnowledgeCenteredService #CustomerService #ServiceExzellenz

Die KCS-Praktik „Erfassen“ – Wissen im Moment festhalten Heute widmen wir uns der ersten und grundlegenden Praxis aus dem Solve Loop, dem Erfassen (Capture). Denn bevor Wissen strukturiert, wiederverwendet oder verbessert werden kann, muss es zuerst im richtigen...

🧠 Wissen entsteht im Moment der Lösung.
In der neuen Podcast-Folge geht’s um die KCS-Praktik „Erfassen“ – und darum, wie wir #Wissen direkt im Arbeitsfluss festhalten, statt es später zu rekonstruieren.
🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/ex66vYM
#KCS #KnowledgeCenteredService #Wissensmanagement #Service

🎙️ Neue Podcast-Folge: Der Double Loop Process in KCS
Der Double Loop Process ist das Herzstück von Knowledge-Centered Service (#KCS) – und einer der Gründe, warum die Methode weltweit so erfolgreich ist.
🎧 Hier reinhören: buff.ly/TzxG7Lb
#knowledgecenteredservice #servicemanagement

Relevantes Wissen entsteht durch echte #Nachfrage – und #Vertrauen macht es nutzbar. In dieser Episode lernst du die beiden #KCS #Prinzipien kennen und erfährst, warum sie den Kern einer nachhaltigen Wissenskultur bilden.

buff.ly/kVhoL2Y

#KnowledgeCenteredService #Wissensmanagement #Podcast

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12-Wochen KCS-Programm - pro accessio GmbH & Co. KG 12-Wochen-KCS-Programm           Ein Programm, mit dem Sie innerhalb von 12 Wochen Knowledge Centered Service in einem Team Ihres Unternehmens etablieren.   Inhalte:   Willkommen Vorbereitung

"Wenn doch die Einführung einer #Wissensmanagement-Methode nur nicht so (zeit-)aufwändig wäre! "
Wir haben euch gehört und ein Programm aufgelegt, mit dem man #KCS im Unternehmen selbstorganisiert und in eigener Geschwindigkeit einführen kann.

www.pro-accessio.de/...
#knowledgecenteredservice

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Interesse an: KCS®v6 Practices Workshop - pro accessio GmbH & Co. KG Kursgebühr: 1.845€ zzgl. MwSt. optional zzgl. 550€ Prüfungsgebühr In diesem Workshop lernen Teilnehmende: -           Ein Verständnis der Teilziele, die nötig sind, um KCS umzusetzen -           Best Practices um Wissensaktivität, -leistung und -nutzen zu messen -           Techniken um sicherzustellen, dass die Qualität der Wissensdatenbank ohne Review-Schlaufen oben bleibt -           Prozesse um im Arbeitsablauf wissen zu generieren (Lösungsschlaufe) und daraus wertvolle Einsichten zu

Due to demand our public #KCS v6 Practices online workshop in May will be held in English. Please let uns know if you are interested to join!

13.-15.05.2024 9am-5pm (9am-12:30pm on Wednesday)
www.pro-accessio.de/...

#knowledgecenteredservice #servicemanagement

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Bei den vielen Feiertagen im Mai kann man den Überblick verlieren, darum hier die Erinnerung: Vom 13.-15. Mai findet unser #KCS v6 Practices Workshop online statt - schnell anmelden!
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#Wissensmanagement #knowledgecenteredservice #knowledge #service

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Ausbildung zum KCS Internal Trainer, warum? - pro accessio GmbH & Co. KG Bei einem der letzten Design Session Workshops beim Kunden vor Ort kam die Diskussion über den Einsatz von KCS Internal Trainer auf. Es ging dabei konkret um das Aufstellen eines Trainingsplanes für das Unternehmen. In diesen Plänen wird zusammengestellt, welche Schulungsbedarfe es gibt und durch welche Trainingsformate man sie befriedigen kann. In dem Zusammenhang

Was ist eigentlich ein #KCS Internal Trainer, worin besteht der Unterschied zu einem externen Trainer und warum sollte ein Unternehmen sich für so etwas entscheiden?

Wir versuchen Antworten zu geben!

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#KnowledgeCenteredService #Wissensmanagement #Service